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团队国内旅游合同

时间:2019/4/13 17:04:30 作者:新华旅行社
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摘要:

GF-2014-2401

团队境内旅游合同

国    家    旅    游    局

制定

国家工商行政管理总局

使 用 说 明

1.  本合同为示范文本,供中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)旅行社与旅游者之间签订团队境内包价旅游合同时使用(不含赴港、澳、台地区旅游及边境游) 。

2.  双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项,空格处应当以文字形式填写完整。

3.  双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充,变更或者补充的内容,不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。

4.  本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、 解释,在全国范围内推行使用

团队境内旅游合同

合同编号:___________

旅游者:________________等___________人(名单可附页,需出境社和旅游者代表签字盖章确认);

旅行社:_____________________________;

旅行社业务经营许可证编号:_____________________________.

第一章 术语和定义

第一条 本合同术语和定义

  1. 团队境内旅游服务,指旅行社依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律、法规,组织旅游者在中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)旅游,代订公共交通客票,提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。
  2. 旅游费用,指旅游者支付给旅行社,用于购买本合同约定的旅游服务的费用。 
    旅游费用包括: 
    (1)交通费; 
    (2)住宿费; 
    (3)餐费(不含酒水费); 
    (4)旅行社统一安排的景区景点门票费; 
    (5)行程中安排的其他项目费用; 
    (6)导游服务费; 
    (7)旅行社(含地接社)的其他服务费用。 
    旅游费用不包括: 
    (1)旅游者投保的人身意外伤害保险费用; 
    (2)合同未约定由旅行社支付的费用,包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用; 
    (3)行程中发生的旅游者个人费用,包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费,个人娱乐费用,个人伤病医疗费,寻找个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用。
  3. 履行辅助人,指与旅行社存在合同关系,协助其履行本合同义务,实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。
  4. 自由活动,特指《旅游行程单》中安排的自由活动。
  5. 自行安排活动期间,指《旅游行程单》中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间。
  6. 不合理的低价,指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格,且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性。其中,接待和服务费用主要包括旅行社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、导游等服务所支出的费用。
  7. 具体购物场所,指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体,包括免税店,大型购物商场,前店后厂的购物场所,景区内购物场所,景区周边或者通往景区途中的购物场所, 服务旅游团队的专门商店,商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。
  8. 旅游者投保的人身意外伤害保险,指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保险,包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。
  9. 离团,指团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的行为。
  10. 脱团,指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队,不随团队完成约定行程的行为。
  11. 转团,指由于未达到约定成团人数不能出团,旅行社征得旅游者书面同意,在行程开始前将旅游者转至其他旅行社所组的境内旅游团队履行合同的行为。
  12. 拼团,指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,在签订合同时经旅游者同意,与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团,统一安排旅游服务的行为。
  13. 不可抗力,指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。
  14. 已尽合理注意义务仍不能避免的事件,指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件,包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞,飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消,景点临时不开放。
  15. 必要的费用,指旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金) 、饭店住宿费用(含预订金) 、旅游观光汽车的人均车租等。
  16. 公共交通经营者,指航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等公共交通工具经营者。

第二章 合同的订立

第二条 旅游行程单

旅行社应当提供带团号的《旅游行程单》(以下简称《行程单》),经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明:

  1. 旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地,线路行程时间和具体安排(按自然日计算,含乘飞机、车、船等在途时间,不足 24 小时以一日计);
  2. 地接社的名称、地址、联系人和联系电话;
  3. 交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息);
  4. 住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的名称、地点、星级,非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施);
  5. 用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准(明确用餐次数、地点、标准);
  6. 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间 (明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等,景区点停留的最少时间);
  7. 自由活动的时间;
  8. 行程安排的娱乐活动(明确娱乐活动的时间、地点和项目内容);《行程单》用语须准确清晰,在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。

第三条 订立合同

旅游者应当认真阅读本合同条款和《行程单》,在旅游者理解本合同条款及有关附件后,旅行社和旅游者应当签订书面合同。

由旅游者的代理人订立合同的,代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。

第四条 旅游广告及宣传品

旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则,其内容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的,视为本合同的组成部分,对旅行社和旅游者双方具有约束力。

第三章 合同双方的权利义务

第五条 旅行社的权利

  1. 根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团;
  2. 核实旅游者提供的相关信息资料;
  3. 按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用;
  4. 旅游团队遇紧急情况时,可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合;
  5. 拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求;
  6. 要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益的行为承担赔偿责任;
  7. 要求旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。

第六条 旅行社的义务

  1. 按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务,不擅自变更旅游行程安排;
  2. 向合格的供应商订购产品和服务;
  3. 不以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;
    组织、接待旅游者,不指定具体购物场所,不安排另行付费旅游项目,但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外;
  4. 在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项,具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯;旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形;旅行社依法可以减免责任的信息;应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项;
  5. 按照合同约定,为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》规定的持证导游人员;
  6. 妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品;
  7. 为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等);
  8. 旅游者人身、财产权益受到损害时,应采取合理必要的保护和救助措施,避免旅游者人身、财产权益损失扩大;
  9. 积极协调处理旅游行程中的纠纷,采取适当措施防止损失扩大;
  10. 提示旅游者按照规定投保人身意外伤害保险;
  11. 向旅游者提供发票;
  12. 依法对旅游者个人信息保密。
  13. 旅游行程中解除合同的,旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

第七条 旅游者的权利

  1. 要求旅行社按照合同及《行程单》约定履行相关义务;
  2. 拒绝旅行社未经事先协商一致的转团、拼团行为;
  3. 有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为,有权拒绝旅行社的导游强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为;
  4. 在支付旅游费用时要求旅行社出具发票;
  5. 人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重;
  6. 在人身、财产安全遇有危险时,有权请求救助和保护;人身、财产受到侵害的,有权依法获得赔偿;
  7. 在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求旅行社协助索赔;
  8. 《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利。

第八条 旅游者的义务

  1. 如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容,告知与旅游活动相关的个人健康信息,并对其真实性负责,保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系;
  2. 按照合同约定支付旅游费用;
  3. 遵守法律、法规和有关规定,不在旅游行程中从事违法活动,不参与色情、赌博和涉毒活动;
  4. 遵守公共秩序和社会公德,尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范;
  5. 对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合;
  6. 妥善保管自己的行李物品,随身携带现金、有价证券、贵重物品,不在行李中夹带;
  7. 在旅游活动中或者在解决纠纷时,应采取适当措施防止损失扩大,不损害当地居民的合法权益,不干扰他人的旅游活动,不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益,不采取拒绝上、下机(车、船)、拖延行程或者脱团等不当行为;
  8. 在自行安排活动期间,应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目,遵守旅游活动中的安全警示规定,对自己的安全负责。

第四章 合同的变更与转让

第九条 合同的变更

  1. 旅行社与旅游者双方协商一致,可以变更本合同约定的内容,但应当以书面形式由双方签字确认。由此增 加的旅游费用及给对方造成的损失,由变更提出方承担;由此减少的旅游费用,旅行社应当退还旅游者。
  2. 行程开始前遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的,双方经协商可 以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同第十四条处理;延期出行的,增加的费用由旅游者承 担,减少的费用退还旅游者。
  3. 行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按 以下方式处理: 
    a) 合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,旅游者同意变更的,可以在合理范围内变更合同, 因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。 
    b) 危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游 者分担。 
    c) 造成旅游者滞留的,旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程 费用双方分担。

第十条 合同的转让

旅游行程开始前,旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝, 并办理相关转让手续,因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

正当理由包括但不限于:对应原报名者办理的相关服务不可转让给第三人的;无法为第三人安排交通等情 形的;旅游活动对于旅游者的身份、资格等有特殊要求的。

第十一条 不成团的安排

当旅行社组团未达到约定的成团人数不能成团时,旅游者可以与旅行社就如下安排在本合同第二十三条中做出 约定。

  1. 转团:旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下,经事先征得旅游者书面同意,委托其 他旅行社履行合同,并就受委托出团的旅行社违反本合同约定的行为先行承担责任,再行追偿。旅游者和 受委托出团的旅行社另行签订合同的,本合同的权利义务终止。
  2. 延期出团和改变线路出团:旅行社经征得旅游者书面同意,可以延期出团或者改变其他线路出团,因此增 加的费用由旅游者承担,减少的费用旅行社予以退还。需要时可以重新签订旅游合同。

第五章 合同的解除

第十二条 旅行社解除合同

  1. 未达到约定的成团人数不能成团时,旅行社解除合同的,应当采取书面等有效形式。旅行社在行程开始前 7 日(按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算,下同)以上(含第 7 日,下同)提出解除 合同的,不承担违约责任,旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用;旅行社在行程开始前 7 日以内(不 含第 7 日,下同)提出解除合同的,除向旅游者退还已收取的全部旅游费用外,还应当按本合同第十七条 第 1 款的约定,承担相应的违约责任。
  2. 旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:
    a) 患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;
    b) 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;
    c) 从事违法或者违反社会公德的活动的;
    d) 从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的;
    e) 法律规定的影响合同履行的其他情形。

    旅行社因上述情形解除合同的,应当以书面等形式通知旅游者,按照本合同第十五条的相关约定扣除必要 的费用后,将余款退还旅游者。

第十三条 旅游者解除合同

  1. 未达到约定的成团人数不能成团时,旅游者既不同意转团,也不同意延期出行或者改签其他线路出团的, 旅行社应及时发出不能成团的书面通知,旅游者可以解除合同。旅游者在行程开始前 7 日以上收到旅行社 不能成团通知的,旅行社不承担违约责任,向旅游者退还已收取的全部旅游费用;旅游者在行程开始前 7 日以内收到旅行社不能成团通知的,按照本合同第十七条第 1 款相关约定处理。
  2. 除本条第 1 款约定外,在旅游行程结束前,旅游者亦可以书面等形式解除合同。旅游者在行程开始前 7 日 以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用;旅游者在行程开始前 7 日以内和行程中提 出解除合同的,旅行社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。
  3. 旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点,也未能在出发中途加入旅游团队的,视为旅游者解除合同, 按照本合同第十五条相关约定处理。

第十四条 因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同

因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同不能继续 履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解 除的,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

第十五条 必要的费用扣除

  1. 旅游者在行程开始前7 日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2 款约定由旅行社在行程开始前解 除合同的,按下列标准扣除必要的费用: 
    行程开始前 6 日至 4 日,按旅游费用总额的 20%;
    行程开始前 3 日至 1 日,按旅游费用总额的 40%;
    行程开始当日,按旅游费用总额的 60%。
  2. 在行程中解除合同的,必要的费用扣除标准为:
    旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游 的天数。 
      如按上述第 1 款或者第 2 款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用 支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。 
      解除合同的,旅行社扣除必要的费用后,应当在解除合同通知到达日起 5 个工作日内为旅游者办结退款手 续。 

第十六条 旅行社协助旅游者返程及费用承担

旅游行程中解除合同的,旅行社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。因旅行社或者履行 辅助人的原因导致合同解除的,返程费用由旅行社承担;行程中按照本合同第十二条第 2 款,第十三条第 2 款 约定解除合同的,返程费用由旅游者承担;按照本合同第十四条约定解除合同的,返程费用由双方分担。

第六章 违约责任

第十七条 旅行社的违约责任

  1. 旅行社在行程开始前 7 日以内提出解除合同的,或者旅游者在行程开始前 7 日以内收到旅行社不能成团通 知,不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的,旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用,并按下列标 准向旅游者支付违约金: 
    行程开始前 6 日至 4 日,支付旅游费用总额 10%的违约金;
    行程开始前 3 日至 1 日,支付旅游费用总额 15%的违约金;
    行程开始当日,支付旅游费用总额 20%的违约金。
    如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 
    旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起 5 个工作日内,为旅游 者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金。
  2. 旅行社未按合同约定提供服务,或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第九条第3 款规定的情形除外), 造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违 约责任。
  3. 旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的,旅行社向旅游者支付旅游费用总额 30%的 违约金,旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的,费用由旅行社承担;造成旅游者人身 损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
  4. 未经旅游者同意,旅行社转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 25%的违约金;旅游者解除 合同的,旅行社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用,向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅 游费用。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。
  5. 旅行社有以下情形之一的,旅游者有权在旅游行程结束后 30 日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付 退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用: 
    (1) 旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取 回扣等不正当利益的; 
    (2) 未经双方协商一致或者未经旅游者要求,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的;
  6. 与旅游者出现纠纷时,旅行社应当积极采取措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担责任。

第十八条 旅游者的违约责任

  1. 旅游者因不听从旅行社及其导游的劝告、提示而影响团队行程,给旅行社造成损失的,应当承担相应的赔 偿责任。
  2. 旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失,由其自行承担。
  3. 由于旅游者的过错,使旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者遭受损害的,旅游者应当赔偿 损失。
  4. 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,应采取措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担相应的责 任。
  5. 旅游者违反安全警示规定,或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置 措施不予配合,造成旅行社损失的,应当依法承担相应责任。

第十九条 其他责任

  1. 由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的, 旅行社不承担责任。
  2. 旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的,旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽 到必要救助义务的,旅行社不承担赔偿责任。
  3. 由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的,旅行社不承担赔偿责 任。但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的,旅行社应当就扩大的损失承担赔 偿责任。
  4. 由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失依法应承担责任的,旅行社应当协助旅游者向 公共交通经营者索赔。

第七章  协议条款

第二十条 线路行程时间


出发时间 ______年______ 月______ 日______ 时 ,结束时间 ______ ______月______ 日______ 时 共 _______天,住宿  ______夜(含行程中交通工具上过夜)。

第二十一条 旅游费用及支付(以人民币为计算单位)


成人: ______元/人;儿童:_____ 元/人;

其中,__________________________________ 

旅游费用合计: ________ 元。

旅游费用支付方式:________________________________________ 

旅游费用支付的时间:______________________________________ 

第二十二条 人身意外伤害保险


1、旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险;

2、旅游者可以做以下选择:

委托旅行社购买(旅行社不具有保险兼业代理资格的,不得勾选此项):保险产品名称 ___________________  _(投保的相关信息以实际保单为准);

自行购买;(自行购买说明,详见补充条款)

放弃购买。

第二十三条 成团人数与不成团的约定


最低成团人数: ________人。

如不能成团,旅游者是否同意按下列方式解决:

1、 _____________(同意或者不同意,打勾无效)旅行社委托 ______________旅行社履行合同;

2、 _____________(同意或者不同意,打勾无效)延期出团;

3、 _____________(同意或者不同意,打勾无效)改变其他线路出团。

4、 _____________(同意或者不同意,打勾无效)解除合同。

第二十四条 拼团约定


旅游者 ___________(同意或者不同意,打勾无效)采用拼团方式至 _________________旅行社成团。

第二十五条 自愿购物和参加另行付费旅游项目约定


1、旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费旅游项目;

2、旅行社可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗旅游者、不获取回扣等不正当利益,且不影响其他旅游者行程安排的前提下,按照平等自愿、诚实信用的原则,与旅游者协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目协议;

3、购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突;

4、地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的,责任由订立本合同的旅行社承担;

5、购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动补充协议》、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》。


第二十六条 争议的解决方式


本合同履行过程中发生争议,由双方协商解决;亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解。协商或者调解不成的,按下列第 _________种方式解决:

1、提交_________ 仲裁委员会仲裁;

2、依法向人民法院起诉。


第二十七条 其他约定事项


未尽事宜,经旅游者和旅行社双方协商一致,可以列入补充条款。(如合同空间不够,可以另附纸张,由双方签字或者盖章确认。)

  1. 签约人代理其他旅游者签约的或签约人与旅游者(即出游人)不一致的,签约人保证已得到全体旅游者的授权签署本合同(包括附件、补充协议),并保证将上述材料约定事项向全体旅游者作出必要说明(特别是本合同涉及“温馨提醒”、“免责条款”等相关的内容),如签约人未履行上述义务或因没有代理权限导致旅游者与 旅行社发生纠纷的,由签约人承担全部赔偿责任。
  2. 旅游者同意按照旅行社提供的参考行程签约,实际航班、车次以行前说明会或出团通知的行程为准
  3. 《补充条款》、《出团通知》及所附《行程单》、《健康证明》、《孕妇出游须知及健康申明》作为本合同附件。旅行社已将《安全须知》、《安全保障卡》发 放给旅游者,旅游者应仔细阅读并遵照执行,旅行社不再留存。确认后如有变化,旅行社需及时用传真、短信、电话或电子邮件方式告知旅游者。
  4. 旅游者应准时到达集合地点,迟到半小时以上的视为放弃,但旅游者仍可以自行加入后面的行程,所放弃行程部分已发生的费用不予退还
  5. 旅行社均特别提醒,请旅游者在出行前做一次必要的身体检查,如存在下列健康问题或80岁以上老人,请勿报名参团出游,如隐瞒参团出游发生事故,责任自负: 传染性疾病患者、心血管疾病患者如高血压等、脑血管疾病患者如脑栓塞等、呼吸系统疾病患者、精神病患者如癫痫病人等、严重贫血病患者、大中型手术的恢复期 病患者、孕妇及行动不便者。
  6. 70周岁以上老人需签订《健康证明》且有家属或朋友陪同方可出游;未成年人需由父母或由父母指定的临时监护人陪同,如同行人员中有未成年人无父母陪同出游的,同行的成年出游人均视为未成年人的临时监护人,负责全程看管、照顾未成年人,如隐瞒参团发生事故,责任自负。
  7. 在水上(包括江河、湖海、水库)游览或者活动时,旅游者要注意乘船安全。不可单独前往深水水域或者危险河道,选择水下游泳时,应做好安全保障措施,携带救生设备助游;旅游者经过危险地段(如陡峭、狭窄、湿滑的道路等)要注意安全,不可拥挤。
  8. 海拔3000米以上的的高原地带,气压低,空气含氧量少,易导致人体缺氧,引起高原不良反应,请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋。16周岁以下及60周岁以上者,患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心血管疾病、精神病及孕妇等人士不宜进入高原旅游。
  9. 高风险娱乐项目,如草地摩托、雪上摩托、骑马、快艇、漂流、攀岩、滑雪、潜水、蹦极等,请旅游者根据自身情况选择参加,仔细阅读景区提示,在景区指定区域内开展活动,注意人身安全。酒后禁止参加高风险娱乐项目。
  10. 旅游者在出发前或行程中因身体不适而终止旅游或变更行程的,或因身体原因造成损害的,由此造成的损失由旅游者自行承担。
  11. 在游览中请听从导游和当地相关管理人员安排,听从有关人员指导,否则责任由旅游者自行承担。旅游者在行程中发现自身权益受到侵害,应及时向领队、导游以及旅行社紧急联系人提出,因没有及时提出而造成的损失由旅游者自负。
  12. 在自行安排活动期间,旅游者应选择自己能够控制风险的活动项目,并对自己的安全负责,旅行社已尽到警示及事后协助义务的,旅行社不承担责任。自行安排活动 期间包括旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。旅游期间 及自行安排活动期间请注意人身和财产安全。
  13. 旅行社提示和推荐旅游者根据个人意愿和需要购买个人旅游意外保险,保险产品和保险发票均由保险公司提供。根据保险公司的规定,三大年龄段(未成年人、成年人、老年人)承保、赔付保险金额是不同的,其中未成年人、老年人保险赔付金额较低,敬请留意。对于高风险娱乐项目,旅行社在此特别提醒,建议旅游者投保高风险意外险。
  14. 若旅游行程内含有购物店,旅游者有权选择是否参加,如旅游者不愿参加,可选择预订其他旅游产品线路,或届时直接向导游或领队提出,由旅行社和旅游者另行协商安排。旅游行程中的自由活动期间内,旅行社将会视旅游者需求及实际情况推荐部分自费项目,如旅游者自愿参加,应与旅行社另行签署书面协议,并不得影响同团其他客人在此期间的活动安排。请旅游者购物时慎重、把握好质量与价格,主动向商家索要发票及其他购物凭证,因商品质量问题需旅行社协助索赔时,须凭发票及其他有效购物凭证。
  15. 在保证不减少行程的前提下,旅行社可依据具体情况调整行程。因不可抗力等不可归责于旅行社的原因导致合同无法履行或旅游行程需变更的,双方互不承担违约责任,合同无法履行的,旅游者或旅行社均有权要求解除合同,旅行社返还尚未实际发生的费用;变更旅游行程的,在征得旅游者同意后,旅行社有权请求旅游者分担因此增加的旅游费用,或旅游者有权请求旅行社退还因此减少的费用。
  16. 如安排住宿时出现单男单女,旅行社尽量安排同性别客人拼房或加床,如以上2种方式无法安排,旅游者需要支付单房差。
  17. 若旅游者在出游前未能按约及时付清全部团费的,旅行社有权解除合同,旅游者应承担旅行社所有已经实际发生的费用。
  18. 双方特别约定,旅游者出发前取消行程的,按下列标准向旅行社支付业务损失费,

    (1)出发前7 日至4 日,支付旅游费用总额50%;

    (2)出发前3 日至1 日,支付旅游费用总额60%;

    (3)出发当日,支付旅游费用总额80%。

    如行程中包含火车票,旅游者取票后要求解除合同的,旅游者应持证件自行办理退票,旅行社在收到相应火车票退款后为旅游者办理解除合同的退款手续;如因旅游者原因未退票成功,实际损失由旅游者自行承担。

    本条款约定与第十二条第1款、第十五条第1款约定有冲突的,双方同意以本款约定为准。
  19. 若选择信用卡支付,则旅游者已授权旅行社从本人指定的信用卡中扣款,以支付本合同所有相关服务内容的款项。
  20. 旅游者明确知晓且同意,因爆款产品资源特殊,旅游者付款后无法更改、取消、退款。如此款约定与合同中其他条款约定不一致的,以此款约定为准。
  21. 如需开具发票,请旅游者归来后两个月内向旅行社索要。发票开具后,若办理退款,需先退还原发票,并保持发票兑奖联完好(如有兑奖联)。旅行社可接受旅游 者、或除旅游者之外的其他人员、单位对本合同付款,并且旅行社按照国家有关法规要求对实际付款方开具发票;若实际付款方为受托付款的,请提供相关证明文件,由旅行社对委托付款方开具发票。
  1. 旅游者同意旅行社选用以下组团方式:本社组团、联合组团、散客拼团。同意由旅行社选择并委托有资质的接待旅行社完成旅游活动。 接待社名称:_____________。
  2. 发生争议时,双方协商解决;协商不成的,按照法律的规定,双方约定由被告住所地的人民法院来管辖。
  3. 游客自行购买___/__保险,保险费用__/__人乘以__/___元=____/___元,发票由保险公司提供。
    (1)签约付款后,电子保单将上传至签约人会员中心对应订单中,您可登录会员中心查看。
    (2)保险保障范围如下: 
    (3)保险条款请查看途牛旅游网-帮助中心-旅游保险问题解答。
  4. 备注内容:
请旅游者(旅游者)务必关注本条款的全部内容。签字代表您已明确知晓上述条款并愿意接受与遵守!

旅游者名单如下,旅游者需仔细核对旅游者信息,确保信息准确无误,旅行社将按照以下信息预订,若因信息有误产生损失由旅游者自行承担。

姓 名 性别 证件类型 证件号 出生日期

旅游者:_____________________________ 旅行社经办人:__________________________


第二十八条 合同效力

本合同一式 2 份,双方各持 1 份,具有同等法律效力,自双方当事人签字或者盖章之日起生效。












旅游者代表(签名): 
证件号码:
住址:
联系电话:
传真:
邮编:
电子信箱:
签约日期:
旅行社(盖章): 
签约代表签字(盖章):  
营业地址: 
客服联系人:  
联系电话:  
传真:  
电子信箱:  
签约日期:  
签约地点:
旅行社监督、投诉电话:

 市旅游质监执法机构:
投诉电话: 电子邮箱:
地 址: 邮 编:

安全须知

为了增强旅游者安全意识,普及旅游安全基本常识,使旅游者参加旅游活动的计划能圆满、愉快、顺利完成,本公司特制定旅游安全须知,请旅游者认真阅读知晓并切实遵守。

第一 出发前准备事项

  1. 旅游者在临行前应考虑自身身体状况,必要时旅行前须征得医生同意后方可动身。如有体质较弱或者曾患病的旅游者必须坚持治疗,防止旧病复发。老年人往往患有多种慢性 病,平时需要用药治疗者,出游时切不可遗忘服药,否则,可能导致旧病复发、病情加 重或恶化。临行前,旅游者应根据自己的身体状况随身携带一些必备的药品及常用药品(如感冒药、止泻药、晕车药等),境外药房只能依处方购买药品。
  2. 到野生动物保护区游览,应尽量穿中性颜色衣服,如棕色、米色或土黄色;白色和其他鲜艳的颜色会令动物不安。
  3. 临行前安排好家中相应事宜,把旅游线路、旅行社紧急联系人等信息告诉自己家人,同时,也可将自己家人的紧急联系方式告知旅行社。
  4. 请旅游者务必带上身份证等有效证件、个人旅行用品、车船票、飞机票,准时到达约定的集合地点,请勿迟到。有些景区景点对于军人、老人、儿童、残疾人士有一定优惠, 请旅游者提前向导游出示证件以便导游购买优惠门票,如购买门票后再向导游出示,将 不能享受优惠。
  5. 在境外支付小费是种礼貌,感谢别人提供的服务,请旅游者入乡随俗,对当地导游、司机依惯例支付小费。
  6. 由于中国人不喜欢使用信用卡、旅行支票等支付手段,总爱携带大量现金在身,所以境外的个别强盗专门打劫中国人。旅游者独自外出时,为确保安全,建议随身携带20美 金的保命钱。

第二 行程中注意事项

(一)乘坐交通工具注意事项

  1. 黄金周或者其他旅游旺季期间,由于国内、国际航班中加班机、包机的数量大增,极易引起航班的延误,如遇此种情况,请旅游者在候机厅耐心等待,密切注意航班的信息, 不要到处乱跑,以免误机。同时,航空公司因运力等因素有可能临时调整航班,敬请旅 游者配合与谅解。
  2. 旅游者乘坐交通工具时(包括车辆、游船、游艇以及任何游览项目中承载旅游者的设施或设备),应系好安全带,在交通工具停稳后方可离开;上下交通工具时,须排队等候, 讲究文明礼貌,并优先照顾老人、儿童、妇女,切勿拥挤,以免发生意外。
  3. 旅游者乘坐交通工具时,请不要与司机交谈和催促司机开快车,不要将头、手、脚或者 行李物品伸出窗外,以防意外发生;不要向车窗外扔废(杂)物品,特别是硬质物品, 以免伤害他人。
  4. 旅游者下车游览、就餐、购物时,请注意关好旅游车窗并随身携带贵重物品。
  5. 旅游者乘坐飞机时,应随身携带有效身份证(小孩应带户口本原件,年满 16 周岁未办理身份证的旅游者须持派出所证明原件)。
  6. 搭乘快艇、漂流木筏、参加水上活动时,请旅游者按规定穿着救生衣,并遵照工作人员的指导。乘坐快艇游玩时,所有旅游者请抓紧扶手,年幼或者年长者请不要坐船头,以 免发生不测。途中严禁追跑打闹,
  7. 乘机、坐车、乘船时要注意扶梯,在台阶处站稳。乘车时注意颠簸路段及司机急刹车,以免扭伤或摔伤身体。带儿童的游客乘坐交通工具时要特别注意儿童的安全。

(二)住宿注意事项

  1. 抵达酒店后,旅游者须听从导游安排;酒店住宿以两人一室、自由组合为原则,如出现单男单女,本公司将调换夫妻用房或者调整为三人房;随行的小孩 12 周岁以上才能占 床,请旅游者谅解。如果旅游者特别指定单人房间,请于出行前支付单人房差额并取得 本公司的确认,以免出行后产生纷争。
  2. 旅游者入住酒店后,应了解酒店安全须知,熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置及安全转移的路线。
  3. 沐浴时地面、浴缸容易打滑,一定要把防滑垫放好以防滑倒摔伤,酒后不要沐浴,更不要蒸洗桑拿浴。
  4. 不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人,不要让陌生人或者自称酒店的维修人员随便进入客房,出入客房要锁好房门,睡觉前注意门窗是否关好,保险锁是否锁上;贵 重物品请放置酒店保险箱,注意保管好收据,如随身携带请注意妥善保管。
  5. 如遇紧急情况请勿慌张:发生火警时请勿搭乘电梯或者随意跳楼,应镇定判断火情,主动实行自救;若身上着火,可就地打滚,或者用重衣物压火苗;必须穿过有浓烟的走廊、 通道时,用浸湿的衣物披裹身体、捂着口鼻,贴近地、顺墙爬行;大火封门无法逃出时, 可采用浸湿的衣物披裹身体、被褥堵门缝或者泼水降温的方法等待救援,或者摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

(三)饮食卫生注意事项

  1. 外出旅游,旅游者应注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、未剥皮的水果,不可光顾路边无牌照摊档,忌暴饮暴食,应多喝开水,多吃蔬菜水果,少抽烟,少喝酒。因私自食 用不洁食品和海鲜引起的肠胃疾病旅行社不承担责任。
  2. 不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品,防止他人暗算。
  3. 为防止旅途中水土不服,旅游者应自备一些常用药品以备不时之需,切勿随意服用他人提供的药品。
  4. 如对饮食有特殊要求,请在报名时告知旅行社并提前与导游说明,以便导游更好的给您安排饮食。
  5. 旅游者品尝涮食时,为避免烫伤,待食物稍微凉却一下后再食用。使用酒精炉加热的,如需添加酒精,由酒店工作人员关闭火源后添加,请旅游者切勿自行添加;使用燃气加 热的,旅游者严禁抽烟或将明火靠近火源,以免引起爆炸,带来不必要的伤亡。

(四)购物注意事项

  1. 请勿轻信流动推销人员的商品推荐。由于小摊位物品真伪及质量难以保障,尽量不要在小摊位购买物品。如必须购买,请看好再与商家讨价。
  2. 购物时,请注意商品质量及价格,并向商家索取正式发票。
  3. 非旅行社指定购物点,旅游者消费属个人行为,如产生纠纷,旅行社可协助处理,但不承担任何责任。

(五)高危游玩项目安全风险提示

  1. 公司郑重提醒旅游者:根据自身健康状况,谨慎参加包括但不限于赛车、骑马、攀岩、滑翔、探险、漂流、潜水、游泳、滑雪、滑冰、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高 风险性活动或其他自费的不在本次旅游行程内的活动;旅游者在自由活动时间内须选择 自身能够控制风险的活动及旅游项目,并在自己能够控制风险的范围内进行活动;参与前请旅游者根据自身条件,并充分参考当地相关部门及其它专业机构的相关公告和建议 后量力而行。
  2. 凡参加涉及海边/水上旅游时,不得在非指定区域游泳或嬉水、须根据自身水性和身体及健康状况掌握游泳距离及下水时间;禁止患高血压、心脏病、中耳炎、急性眼结膜炎、 孕妇等旅游者游泳;禁止剧烈运动后游泳和长时间曝晒游泳及游泳后立即进食;若旅游 者不遵守本提示而导致意外发生,将自行承担后果。
  3. 公司郑重提示警示旅游者:请您在旅游过程中,务必充分了解拟参与的旅游活动或项目的内容及风险,并根据自身身体状况和健康状况慎重评估后选择,自觉遵守该旅游活动 或项目的安全规定,不违背各项安全提示,并量力而行。

第三 温馨提示

  1. 旅游出行前建议购买旅游者人身意外伤害保险,并请您出行前告知家人参团旅行社名称及行程、紧急联系电话等
  2. 为了确保旅行团顺利出行,防止旅途中发生人身意外伤害事故,请旅游者在出行前做一 次必要的身体检查,80 岁以上老人或存在下列健康问题的病患者,请勿报名,如隐瞒 参团发生事故,责任自负: 
    1) 传染性疾病患者,如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人;
    2) 心血管疾病患者,如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;
    3) 脑血管疾病患者,如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人;
    4) 呼吸系统疾病患者,如肺气肿、肺心病等病人;
    5) 精神病患者,如癫痫及各种精神病人;
    6) 严重贫血病患者,如血红蛋白量水平在 50 克 / 升以下的病人;
    7) 大中型手术的恢复期病患者;
    8) 孕妇及行动不便者。
  3. 60 岁(含)以上 70 岁以下老年人报名出游的,需填写《健康证明》后方可报名,70 岁(含)以上老年人需有家属陪同方可出游;未成年人需由父母或由父母指定的临时监 护人陪同,如同行人员中有未成年人无父母陪同出游的,同行的成年出游人均视为未成 年人的临时监护人,负责全程看管、照顾。
  4. 按照国家规定,旅游者在境外不准许参与色情场所活动,如有前往者,须负责自己的行为后果。

文明公约

为提高公民文明素质,塑造中国公民良好国际形象,中央文明办、国家旅游局今天联合 颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》。

《中国公民出境旅游文明行为指南》

中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。 
尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。 
出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。 
文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。 
健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。 
参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。 
遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。 

《中国公民国内旅游文明行为公约》


营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义 务,请遵守以下公约:

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。 
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。 
3、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果 实,不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。 
5、爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电, 用餐不浪费。 
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊 重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。 
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士; 不讲粗话。 
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。


外出旅游,随身携带

游 客 安 全 信 息 卡

Tourist Information Card

(请游客自行填写并根据身体实际选择打钩. 本卡篇幅有限,游客可另纸说明,并随身携带)

国家旅游局制 CNTA

姓 和 名 Family name and Given Name: 
____________-__________  
护 照 号 码 Passport Number: 
□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 
身份证号码 ID card number: 
□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 
国 籍 Nationality: 
急救情况下联系人姓名、手机号码、备用电话号码 
Emergency contact: ________ 
血 型 Blood type :A  B  O  AB  其他 
过敏史 Allergy history: 
抗生素类药物 antibiofic  磺胺类药物 sulfu  破伤风抗毒素 tetanaus antitoxin□ 
麻醉用药 stupefacient  镇静安眠药 phenobarbital  其他 ________ 
既往疾病 Formerly medical history: 
恶性肿瘤 tumor  糖尿病 diabetes  心血管病 cardiovascular disease  高血压 
high blood pressure  癫痫 epilepsy  精神疾病 psychopathy  其他 ________ 
可以使用的商业保险 Commercial insurance company name: 
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
特别说明: 
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
持卡人签字: 

































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